Para iade politikası

İPTAL, İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 29 Ekim 2026

1. Genel Bilgilendirme

Nazenin Home üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, tüketicilerin sahip olduğu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır.

Nazenin Home, Şaşmaz Tekstil İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Nazenin Home, satın alınan ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.

Sipariş oluşturan müşteriler; ürün özellikleri, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında satın alma işlemi tamamlanmadan önce bilgilendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar dışında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Nazenin Home'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Aynı sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Cayma hakkı bildirimi için:

E-posta: info@nazenin.com.tr

Telefon: +90 258 264 05 05

Telefon üzerinden bilgi ve destek alınabilir. Cayma hakkının kullanıldığının ispatlanabilmesi için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Nazenin Home üzerinden satın alınan nevresim takımları, çarşaflar, yastık kılıfları, yatak örtüleri, pike takımları, bebek tekstili ve diğer ev tekstili ürünleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilebilir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünlerin mümkün olduğunca;

Hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
Varsa orijinal ambalajı ve ürün kutusuyla birlikte gönderilmesi,
Ürüne ait tüm parçaların ve aksesuarların eksiksiz bulunması,
Ürünün niteliğini ve özelliklerini incelemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmaması

önerilmektedir.

Ürünlerin yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve işlevinin kontrol edilmesi amacıyla olağan şekilde incelenmesi, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ambalajın açılmış olması, her ev tekstili ürünü bakımından tek başına iade hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkının istisnasına giren ürünler ve ürünün kullanımından kaynaklanabilecek hukuki sonuçlar, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, yasal şartlar oluşmadıkça tek başına cayma hakkının reddedilmesine neden olmaz.

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, 14 günlük yasal süre içerisinde info@nazenin.com.tr adresine cayma bildirimlerini iletebilirler.

İade işlemlerinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
İletişim bilgileri,
Varsa iade nedeni.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde müşterinin iade nedeni belirtmesi zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin ardından müşteriye iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler sağlanır.

Müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etmek istediği ürünü geri göndermelidir. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

İade Adresi: [İade kabul adresi doğrulanacak]

Anlaşmalı İade Kargo Şirketi: [Belirlenecek]

İade gönderiminin takibini kolaylaştırmak amacıyla müşterilerin kargo gönderi kodunu muhafaza etmeleri önerilir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretine ilişkin işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Müşterinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde iade kargo ücreti müşteriye yüklenmez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo şirketi belirtilmemişse müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen kargo şirketinin müşterinin bulunduğu bölgede şubesinin olmaması halinde Nazenin Home, ilgili mevzuat çerçevesinde ek ücret talep etmeden iadenin alınmasını sağlar.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı iade masrafı talep edilmez.

6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Nazenin Home, satışa sunduğu ürünlerin ürün açıklamalarına ve belirtilen temel özelliklerine uygun olmasını sağlamayı amaçlar.

Siparişiniz teslim edildiğinde ürünün ve kargo paketinin durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

Hasarlı veya yırtık,
Dikişleri kusurlu,
Belirtilen ölçülerden farklı,
Yanlış renk veya desende,
Eksik parça içeren,
Sipariş edilenden farklı,
Üretim hatası bulunan

bir ürün olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@nazenin.com.tr

Mümkünse ürünün, varsa kusurlu kısmının ve kargo ambalajının fotoğraflarının paylaşılması işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Fotoğraf gönderilmesi veya hasar tutanağı düzenlenmesi, tüketicinin kanuni haklarını kullanabilmesi için her durumda zorunlu bir koşul değildir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları, ilgili yasal şartlar çerçevesinde saklıdır.

7. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iadesi gereken ürün bedeli ve ilgili teslimat masrafları müşteriye geri ödenir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketine teslim edilmesi halinde Nazenin Home, iade edilmesi gereken tutarları bu teslim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde geri öder.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Nazenin Home'a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz müşteriye teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

Para iadeleri, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, iade tutarının müşterinin hesabına yansıma tarihi değişiklik gösterebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin bedel iadesi taleplerinde ilgili tüketici mevzuatının özel hükümleri uygulanır.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@nazenin.com.tr

Telefon: +90 258 264 05 05

Sipariş iptal talepleri, siparişin güncel durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde cayma hakkı kapsamında ilgili iade süreci uygulanabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.

Kişiye özel hazırlanan ve yasal cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iptal koşulları ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

9. Teslimat ve Kargo

Nazenin Home üzerinden verilen siparişler, ürünlerin stok durumu, hazırlanma süreci ve sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları doğrultusunda işleme alınır.

Siparişler anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kargo hazırlık ve teslimat süreleri, ürünün niteliğine ve sipariş sırasında belirtilen koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından müşteriye uygun iletişim kanalları üzerinden kargo takip bilgileri sağlanabilir.

İlgili mevzuatta öngörülen istisnalar dışında ürünlerin teslimat süresi 30 günü aşamaz.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler veya teslimat sorunlarında müşterilerimizin Nazenin Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri önerilir.

Ürünün müşteriye veya belirlediği yetkili kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcının ilgili mevzuat kapsamında doğan sorumluluğu saklıdır.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

10.1. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Örneğin, standart ürün seçenekleri dışında müşterinin talebine özel ölçülerde üretilen nevresim, çarşaf veya diğer ev tekstili ürünleri bu kapsama girebilir.

10.2. Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

Bununla birlikte, nevresim takımı, çarşaf veya yastık kılıfı gibi ev tekstili ürünlerinin tamamı yalnızca ambalajlarının açılması sebebiyle otomatik olarak bu istisna kapsamında değerlendirilmez.

10.3. Diğer Yasal İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıkça belirtilen diğer istisnai ürün ve sözleşme türleri bakımından da cayma hakkının kullanılması sınırlanabilir.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

Nazenin Home üzerinden kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünler de yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde iade edilebilir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı indirimlerde, kısmi iade yapılması halinde uygulanacak hesaplama, satın alma öncesinde açıkça bildirilen kampanya koşulları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

İade işlemlerinde tüketicinin kanuni cayma hakkını sınırlandıran, haksız cezai şart oluşturan veya mevzuata aykırı kesintilere neden olan uygulamalar yapılmaz.

İndirimli ürünlerin satın alınması, tüketicinin kanunen sahip olduğu iade ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Ürün Kullanımı ve Bakımına İlişkin Bilgilendirme

Nazenin Home ev tekstili ürünlerinin uzun süre ve iyi durumda kullanılabilmesi için ürünlerin üzerinde belirtilen bakım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılması önerilir.

Nevresim takımları, çarşaflar, yastık kılıfları, yatak örtüleri ve diğer tekstil ürünlerinde;

Ürün etiketinde belirtilen yıkama sıcaklığına uyulması,
Kumaş türüne uygun deterjan kullanılması,
Ürünün bakım talimatlarına uygun şekilde kurutulması,
Ağartıcı ve kimyasal ürünlerin yalnızca bakım talimatlarının izin verdiği durumlarda kullanılması,
Ütüleme ve kurutma işlemlerinin kumaş özelliklerine göre gerçekleştirilmesi,
Ürünlerin kesici ve aşındırıcı yüzeylerle temasının önlenmesi